Les sociétaires ont pris la parole sur le programme Extra +X
Les sociétaires de 10 Banques Populaires ont été interrogés sur Le Lab’ Banque Populaire, au sujet du programme d’avantages Extra +X. Ce programme accessible depuis l’appli BP ou via le site permet de bénéficier d’avantages exclusifs sur de nombreuses grandes enseignes. La visibilité, les communications et l’expérience clients étaient les thèmes sur lesquels ont pu se pencher les sociétaires.
Ainsi, plus de 3600 sociétaires ont pris la parole pour partager leur regard sur le programme, sa visibilité, et leurs usages. « Comment jugez-vous la visibilité du programme sur l’application ou le site internet Banque Populaire ? », « Comment percevez vous les communications sur ce programme de la Banque Populaire ? », « Partagez votre expérience de l’utilisation des bons d’achat, des remises immédiates et du cashback sur Extra +X » : il s’agissait des trois grandes thématiques, où chaque participant pouvait donner son avis, et répondre aux commentaires des autres.
Connaissance et utilisation du programme
36 % des répondants connaissent Extra +X. Parmi eux, 47 % en ont déjà bénéficié et 74 % souhaitent l’utiliser pour leurs prochains achats. Le bonus sociétaire est connu de 15 % des répondants, et 56 % trouvent le programme appréciable pour leur pouvoir d’achat. La recommandation du programme obtient une note moyenne de 8,6 sur 10. L’application mobile est le principal canal de découverte (61 %), devant le courrier ou l’e-mail (28 %) et le conseiller (12 %).
Avantages utilisés et retours des sociétaires
Les avantages les plus utilisés sont les bons d’achat (82 %), les réductions immédiates (30 %) et le cashback (13 %). Celui-ci correspond à une remise versée après l’achat, sous réserve notamment de la confirmation de la transaction, de l’absence de retour ou d’annulation et de l’éligibilité. Les sociétaires demandent davantage de visibilité dans l’application, une vidéo de démonstration, plus d’enseignes et des explications sur le bonus sociétaire.
Actions annoncées
Banque Populaire prévoit de poursuivre la communication, de promouvoir le bonus de 10 % sur les économies réalisées et d’ajouter des enseignes du quotidien. Le calendrier mentionne des informations sur les transactions éligibles et une bannière de découverte en mai, un accès rapide depuis les favoris de l’application en juillet, des vidéos de démonstration sur le site en novembre et le déblocage de la cagnotte sociétaire en décembre. De nouvelles enseignes et des jeux-concours dans l’application seront également annoncés au fil de l’année.
