Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté

Évoluer avec ses clients

Depuis plusieurs années, la Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté a mis en place un dispositif important pour mesurer la qualité de prestation et la satisfaction clients.

Depuis 2015, elle adresse systématiquement à ses clients, après chaque rendez-vous, un questionnaire par voie électronique. Une démarche résolument orientée client, visant à lui apporter toutes les facilités qu’il est en droit d’attendre d’une banque, en termes de fiabilité, de professionnalisme et de qualité de prestations.

Aujourd’hui, elle engage une démarche de labellisation autour de 3 processus au cœur de la relation client pour faire reconnaître, par un organisme officiel indépendant, son savoir-faire et son ambition d’atteindre l’excellence de service pour :

  • le changement de conseiller,
  • le traitement de la demande client,
  • le parcours de souscription d’un prêt immobilier 100 % digital.