Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes

Coordonnées

Immeuble P.D.G. Part-Dieu
4, boulevard Eugène Deruelle
69003 Lyon

Téléphone : 04 78 95 55 55

Dirigeants

Dominique Martinie
Président

Daniel Karyotis
Directeur général

Site sociétaires BPAURA

Chiffres clés

963 444 clients

340 841 sociétaires

17 administrateurs

3 615 collaborateurs

360 agences et centres d'affaires

La preuve par l'exemple

Claire Brobst

Directrice Qualité et Développement durable,
Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes (ex Banque Populaire Loire et Lyonnais)

Témoignage

La Banque Populaire Loire et Lyonnais s’est investie en 2008 dans la formalisation d’engagements de service concernant l’accueil de ses clients, la prise en charge et le traitement des réclamations, puis en 2010, dans le domaine du conseil.

Nous nous sommes attachés à écouter nos clients et à identifier leurs attentes afin de mobiliser l’ensemble des équipes dans un projet ambitieux. Ce sont donc trois référentiels que nous animons et 32 engagements de service au total.

En 2015, nous nous sommes investis dans la refonte de nos trois référentiels afin de nous adapter aux nouvelles attentes de nos clients, tout en favorisant une approche qualitative de la relation dans la durée. Nos clients et sociétaires attendent de nous un accueil et des conseils de qualité. Ils attendent également une certaine éthique, des valeurs que nous partageons avec eux dans l’ensemble de nos engagements.

KOCORIKO, la plateforme de financement participatif

Témoignage de Rémy Puech, collaborateur de la Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes (ex Banque Populaire des Alpes)

Club MC, l’application des sociétaires

Témoignage de Gilles Mailhot, sociétaire de la Banque Populaire Auvergne Rhône-Alpes (ex Banque Populaire du Massif Central).