Médiation de la consommation : 99 saisines en 2017

Le service de médiation auprès de la Fédération Nationale des Banques Populaires a traité 99 saisines sur la période du 6 novembre au 31 décembre 2017 et pour le compte de 6 établissements du réseau Banque Populaire.

Sur les 99 dossiers reçus (dont 70 % par courrier), seulement 20 % étaient recevables en médiation, 40 % sortaient de son champ de compétence (client professionnel, politique générale de la banque) et 34 % ont été réorientés vers le Service Relations Clients de la Banque car les recours internes n’avaient pas été épuisés.

Les thématiques des demandes de médiation ont principalement porté sur la tarification (contestation de frais bancaires), le fonctionnement du compte de dépôt (modalités de clôture / transfert de comptes ou contestation d’écritures) et les opérations de crédit (renégociation de crédits majoritairement).